energetikos patarėjai, kovojantys, kad šią žiemą žmonėms būtų šilta – Didysis Govanhilas

energetikos patarėjai, kovojantys, kad šią žiemą žmonėms būtų šilta – Didysis Govanhilas

Poppy vis daugiau žino apie išduodamus išankstinio apmokėjimo skaitiklių įrengimo orderius, kai žmonės turi skolų. Palyginimo svetainė „Uswitch“ teigia, kad per šešis mėnesius iki kovo visoje JK buvo sumontuota 60 000 naujų skaitiklių.

Tačiau skaitikliai klientams kainuoja ir brangiau. Iki rugsėjo mėnesio Citizens Advice UK matė, kad 18 000 žmonių negalėjo papildyti išankstinio apmokėjimo skaitiklių. Ši šeima toli gražu nėra viena.

Patekusi į jų daugiabutį, Agnes pažiūri į skaitiklį ir pamato, kad iš 5 svarų sterlingų papildymo 1,60 svarų sterlingų atiteko skubiam kreditui grąžinti, o 1,90 GBP – ankstesnei skolai.

Atskaičius nuolatinį mokestį, lieka šiek tiek daugiau nei 1 GBP kredito.

Poppy paaiškina: “Jie skolingi 500 svarų sterlingų, todėl kiekvieną savaitę pinigai iš papildymo eina skolai.” Ji gali kreiptis dėl sunkumų patiriančių pinigų jų vardu, kad užtikrintų, jog jie gali likti aprūpinti, sako ji, siūlydama kitą susitikimą.

Prieš mums važiuojant, ten gyvenanti moteris parodo maišelį vaistų, kuriuos geria – antibiotikų, nuskausminamųjų ir priešuždegiminių. Ji imituoja virpulį ir perbraukia ranka per šaltą radiatorių. „Tai nėra gerai“, – sako ji.

„South Seeds“ klientai nuolat nerimauja dėl šildymo ir sveikatos. Jamesas serga kelių ir klubų osteoartritu, krūtinės angina ir tokia sunkia depresija, kad du kartus bandė atimti gyvybę. Dabar jis vėl vartoja vaistus ir jaučiasi daug geriau.

Nerimas dėl kuro sąskaitų nepadeda. „Tai tikrai kenkia mano psichinei sveikatai, nes norėdamas apsisaugoti nuo peršalimo, aš einu į lovą 4 ar 17 val.“, – aiškina jis.

South Seeds padėjo jam kreiptis dėl nuolaidos šiltesniems namams. „Jie paėmė visus mano duomenis ir man pasakė, kad energetikos įmonė man skyrė 320 svarų sterlingų. Taigi turėdamas tuos pinigus galėčiau pradėti juos įjungti bent porai valandų. Tai paprastas sprendimas, bet keičiantis jo gyvenimą.

Netoliese gyvena Bobas Nelsonas, neįgaliojo vežimėlio naudotojas, kurio elektros suvartojimas yra didelis. Jis serga artritu ir patyrė daugybę širdies priepuolių, nedidelių insultų ir tris kartus išgyveno vėžį.

Jo sąskaitas už energiją apmoka „Fuel Direct“, o mokėjimas tiesiogiai iš jo teikiamos naudos tiekėjui, tačiau jos nebuvo padidintos daugelį metų, todėl susidarė 1 200 svarų sterlingų skola.

Poppy pagaliau sugebėjo susekti „Fuel Direct“ klientų aptarnavimą ir susitarė dėl tarifo, kuris turėtų palengvinti Roberto padėties valdymą. Tuo tarpu jis buvo priverstas naudotis maisto bankais, kad tik pragyventų.

„South Seeds“ žino, kad daro įtaką „susitikdami su žmonėmis ten, kur jie yra“ ir „siūlydami asmenines paslaugas“, – aiškina vadovė Lucy Gillie. Tai netgi apima klientų ėjimą į kitas rekomenduojamas paslaugas, kad padėtų jiems rasti papildomos pagalbos.

„Manau, kad naudojant tiesiogines paslaugas pasiekiamas efektyvumas, kurio interneto ir telefono paslaugos nesuteikia“, – priduria ji. „Darbuotojai mažiau linkę daryti prielaidas ar vertinti, kai žmonės savo energijos problemas pristato akis į akį. O klientai vertina, kad jų problemos yra išspręstos, todėl atidžiai klauso teikiamų patarimų dėl energijos vartojimo efektyvumo.

Tačiau nusivylimą kelia ir tai, kad energetikos įmonės nėra aktyvesnės – ir „Ofgem“ nebegali atsilaikyti nuo ugnies. „Dažnai labai sunku priversti energetikos įmonės skambučius net pateikti skundą“, – sako Agnes.

Liepos mėnesį energetikos reguliavimo institucija Ofgem pareikalavo iš penkių energijos tiekėjų patobulinimų, susijusių su skolomis, darbuotojų mokymu ir tiesioginio debeto padidinimu. Poppy pagerėjo šiose srityse: „Tai rodo, kad Ofgem veiksmai gali būti veiksmingi. Deja, atrodo, kad jiems sunku iki galo įvertinti visas sudėtingas problemas, su kuriomis klientai susiduria bendraudami su energijos tiekėjais.

„Ofgem“ atstovas teigė, kad jos „prioritetas yra apsaugoti vartotojus“, o tiekėjai turi „proaktyviai užmegzti ryšį, kad nustatytų, ar klientas turi mokėjimo sunkumų, įvertintų grąžinimus pagal kliento gebėjimą mokėti ir užtikrintų, kad skolų valdymo veikla būtų vykdoma sąžiningai ir sąžiningai. racionalus būdas“.

„Atidžiai stebime, kaip laikomasi to, ir ėmėmės ryžtingų vykdymo veiksmų dėl nustatytų trūkumų“, – pridūrė jie.

Tačiau tai toli gražu ne vienintelė problema, pasak „South Seeds“ komandos, kuri nori matyti kitus struktūrinius pokyčius, įskaitant namų modernizavimo finansavimą, investicijas į viešąsias erdves ir užtikrinimą, kad žmonėms būtų tinkamai atlyginama.

Sveikatos lygybės instituto ataskaitoje taip pat pažymima, kad reikia ilgalaikių pokyčių. Skubesnės rekomendacijos apima vietinius sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus, kurie geriau atpažįsta šaltų namų poveikį ir dirba su tokiomis agentūromis kaip „South Seeds“.

Leave a Comment

Your email address will not be published.